سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة التعويض و الاستبدال والاسترجاع
على الرغم من سعادتنا بكون متجر ايليت اختيارك لشراءك منتجك، نعلم أنه لبعض الظروف قد تحتاج لإعادة المنتج لسبب ما.
وإذا كنت تريد القيام بذلك فهذه السياسة ستوضح لك جميع المعلومات التي ستحتاج معرفتها.
البطاقات:
- يمكنك استخدام البطاقة/القسيمة لمرة واحدة فقط.
- القسائم الإلكترونية والبطاقات حساسة لحالة الأحرف، لذا يرجى إدخال الرمز كما هو مبين تمامًا.
- القسائم الإلكترونية والبطاقات التي تم استعراضها من حسابك أو تم إرسالها عبر البريد الإلكتروني أو رسالة على الجوال غير قابلة للاسترجاع أو التبديل، إلا إذا كان هناك خلل من الشركة. ومع ذلك، قد يتم قبول بعض طلبات الإرجاع للعملاء الدائمين في حال تم طلبها عن طريق الخطأ.
المنتجات الرقمية:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال جميع المنتجات الرقمية المتوفرة على الموقع، وذلك لأنها منتجات رقمية وليست ملموسة.
- لا يمكن للعميل استرجاع المبلغ المدفوع أبدًا، حتى إذا تم الدفع عن طريق الخطأ.
- لا يحق للعميل المطالبة بتعويض بعد استخدامه للحساب، حيث تصبح المسؤولية كاملة عليه.
- لا يحق للعميل المطالبة بتعويض إذا واجهته مشكلة بعد دخوله للحساب، إذا كان قد تم ذكر ضمان تشغيلي فقط في وصف المنتج.
المنتجات الأخرى:
- المنتجات التي تم طلبها عن طريق الخطأ والتي لا تتجاوز تكلفتها 50 ريال سعودي يمكن إرجاعها، بشرط أن تكون عميلاً سابقًا لمتجرنا.
- المنتجات أو الخدمات اليدوية قابلة للإرجاع في حال عدم إتمام الطلب خلال المدة المحددة، أو إذا تم ذكر خلاف ذلك في وصف المنتج.
- جميع الخدمات اليدوية غير قابلة للاسترجاع، باستثناء خدمة (التويك المتقدم وتويك إيليت) في حال لم يحدث أي فرق بعدها.
- ضمان خدمة (التويك المتقدم وتويك إيليت) يعتمد على حصول الفرق من عدمه. يتم حساب الفرق باستخدام أداة CapFrameX
- في حال طلبك لأي خدمة، لا يمكن إلغاء الخدمة إلا إذا كانت تكلفتها لا تتجاوز 50 ريالًا، بشرط أن تكون عميلاً سابقًا لمتجرنا.
- قد تستغرق عملية استرجاع المبالغ من خلال التحويل البنكي أو الدفع الإلكتروني من 7 إلى 24 يوم عمل.
- سيتم استقطاع نسبة 3% من قيمة المبلغ المسترجع في حال كانت طريقة الدفع المستخدمة هي فيزا أو ماستر كارد.
- في حال قرر العميل إسترجاع الطلب قبل العمل، في حالات خاصة سيتم إرجاع المبلغ لكن مع استقطاع 20% من المدفوع.
يرجى ملاحظة أن رسوم الاعتراض الخاطئ تعادل كامل المبلغ المدفوع. لذا، في حال تقديم اعتراض غير صحيح، يحق لمتجرنا إزالة جميع الخدمات المقدمة من جهاز العميل كرسوم للاعتراض. نوصي بالتحقق جيدًا قبل تقديم أي اعتراض.
في حال تقديم اعتراض من قبل العميل، يجب إزالة جميع الخدمات المقدمة له.
- إذا تم قبول الاعتراض وثبتت صحته، تُعاد الخدمات إلى وضعها السابق ويتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.
- أما إذا تبيّن أن الاعتراض غير صحيح، فلن تتم إعادة الخدمات، ويُحتفظ بالمبلغ كتعويض عن الإجراء الناتج عن الاعتراض غير المبرر.
ملاحظة بسيطة: جميع ما كُتب في الأعلى ينطبق على الشروط التالية
في حال شراء خدمة إضافية عن طريق الخطأ، يحق لمتجرنا التصرف بالمبلغ كاملًا. أي أن متجرنا لا يتحمل أخطاء الغير.
في حال شرائك لخدمة لا يمكن تنفيذها لك، سيتم إرجاع أموالك فقط إذا كانت الخدمة منفصلة (وليست جزءًا من خدمات أخرى في نفس الطلب).
في حال شرائها مع خدمات أخرى، سيتم إرجاع أموالك كقسيمة شراء في موقعنا (يمكنك استخدامها للشراء أو منحها لأي شخص).
لذلك، ننصحكم بقراءة وصف الخدمات قبل شرائها لتجنب هذه المشكلة، حيث لا يمكن إرجاع جزء من المبلغ المدفوع.
في حال طلب العميل أي خدمة ولم يقم برفع تذكرة في الديسكورد لمدة يومين، يحق لفريق إيليت التصرف بالمبلغ المدفوع كاملًا.
في حال عدم رد العميل بعد تواصلنا معه خلال يومين، أو خروجه من سيرفر ديسكورد المتجر، يحق لنا التصرف بالمبلغ المدفوع كاملًا.
أيضا يرجى ملاحظة أن تحسن اللعب يعتمد بشكل أساسي على اللاعب أما خدماتنا قد تكون وسيلة مساعدة لهذا الهدف